Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque.
Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales.
Le site est basé à Paris 13ème.
Vos missions :
Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosqueSupport de proximité auprès des collaborateurs sur siteSupport à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)Installation, mise à jour et support des applications métiersRédaction de procédures et documentation techniqueParticipation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM Technical skills
Environnements Windows 10 / 11
Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
Soft skills
Excellent sens du service client et de la communication
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
Rigueur et autonomie
Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
Curiosité technique et volonté d’apprendre
Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
L'anglais est un plus
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseGymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.