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Technicien support de proximité H/F Position in Gramat - Econocom


Job description

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés dassurer lactivité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Vos missions :

Gestion des incidents

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

  • Résoudre les incidents auprès de lutilisateur directement à laide de la documentation mise à sa disposition

  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

  • Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

  • Gestion des demandes

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

  • Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

  • Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans loutil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

  • Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience

  • Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système dimpression, Réseau (Wifi), Optique

    Ce que nous vous proposons :

    Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

    Contrat  : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024

    Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Gramat

    Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

  • Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs

  • Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de linformation

  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie.

    Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

    Enfin, vous avez un sens de lécoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

  • Pourquoi nous choisir ?

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

    Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.

    C'est autant de possibilités d'évolution !

    Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

    Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

    Ce qui va suivre :

  • Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

  • Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous

  • Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

  • Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures.

    Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

    Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

    Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Required Skill Profession

    Computer Occupations


    • Job Details

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    Unlock Your Technicien support Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Technicien support Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Technicien support in Gramat, France, highlighting market share and opportunities for professionals in Technicien support roles.

    36603 Jobs in France
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    13 Jobs in Gramat
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    Are You Looking for Technicien support de proximité H/F Job?

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Econocom adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying France laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Technicien support de proximité H/F Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Gramat. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Technicien support de proximité H/F?

    Key qualifications for Technicien support de proximité H/F typically include Computer Occupations and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Technicien support de proximité H/F?

    To improve your chances of getting hired for Technicien support de proximité H/F, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Technicien support de proximité H/F Job Success

    Econocom interview tips for Technicien support de proximité H/F

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Technicien support de proximité H/F job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Econocom's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Technicien support de proximité H/F interview at Econocom, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Econocom's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Technicien support de proximité H/F Positions

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