Solution Engineer CDI Paris (H/F)

Job description

L'entreprise :
Cette entreprise s'impose comme une référence sur son marché en proposant des produits d'assurance disruptifs.

Elle opère en B2B2C et construit sa croissance sur la personnalisation et la qualité.
Aujourd'hui, l'objectif est de scaler, et ils disposent des métriques rassurantes pour le faire.

L'équipe :
- 50 personnes
- Ops : 8 personnes (KAM, CSM, et ils créent un poste de Solution Engineer pour structurer et améliorer l'onboarding des nouveaux clients de la solution.

Le contexte :
Suite à la plus grosse levée de fonds du secteur, ils structurent leurs équipes.

Ainsi, ils souhaitent recruter leur premier Solution Engineer, qui aura pour mission de structurer et améliorer l'onboarding des nouveaux clients de la solution.

Quelques metrics :
- Réalisation de l’une des plus grosses levées de fonds du secteur en Série A, à hauteur de 50 M€, auprès d’investisseurs internationaux de premier plan
- Couvre plus d’un million de clients avec ses produits
- Création de ses propres produits d’assurance dans 10 secteurs : voyage, high-tech, cartes bancaires, mobilité, médical, électroménager, billetterie… et d'autres à venir !
- Exemples de clients: BNP Paribas, Rue du Commerce, Pierre & Vacances, Afflelou, Krys, Alma, SNCF, etc..

Les missions :
1/ Avant-vente : Structurer et formaliser les aspects techniques pour les prospects
- Collaborer avec l’équipe commerciale : Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour présenter la plateforme.

Il ou elle sera chargé(e) de concevoir et de démontrer des simulations fonctionnelles adaptées à chaque prospect, d’expliquer l’API de leur partenaire ainsi que les différentes options d’intégration, et de répondre aux questions techniques des clients potentiels.
- Analyser les besoins techniques des prospects : Il ou elle analysera en détail les parcours utilisateurs des prospects et leurs contraintes technologiques, dans le but de proposer des solutions d’intégration optimisées pour l’assurance embarquée, tout en cherchant à maximiser les taux de conversion.
- Identifier les attentes techniques : Il ou elle recueillera les fonctionnalités spécifiques demandées par les prospects et collaborera avec l’équipe Produit pour prioriser les futurs développements.

2/ Durant la phase d’implémentation : Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration de la solution
- Garantir une intégration fluide : Il ou elle travaillera main dans la main avec les partenaires et leurs équipes pour assurer une mise en œuvre rapide et sans accroc de la solution.

Il ou elle organisera les étapes du processus d’intégration, accompagnera les équipes techniques des partenaires pour réduire les délais et améliorer la satisfaction client.

Il ou elle servira de référent(e) technique pour les clients, assurant une communication transparente sur l’avancement des projets et en identifiant et résolvant les éventuels problèmes, risques ou dépendances.
- Configurer la plateforme du partenaire : Il ou elle supervisera le déploiement en production de la plateforme, s’assurant qu’elle est configurée conformément aux accords définis lors de la phase d’avant-vente.
- Documenter les intégrations réalisées : Il ou elle produira une documentation complète des solutions mises en place, incluant les endpoints API utilisés, les parcours clients et toute configuration spécifique liée au projet.

3/ En phase opérationnelle : Assurer le suivi et l’évolution des solutions pour les clients
- Assurer la continuité du service : Il ou elle coordonnera les processus techniques nécessaires pour garantir l’utilisation continue de la solution par les partenaires et prendra en charge la maintenance en cas d’incidents techniques ou de problèmes.
- Alimenter la roadmap produit : Il ou elle recueillera et transmettra les retours réguliers des clients à l’équipe Produit afin d’orienter les futurs développements.
- Garantir la qualité de la documentation : Il ou elle veillera à la mise à jour et à la conformité de la documentation API ainsi que des guides d’intégration des partenaires.
- Définir des standards techniques : Il ou elle établira des normes afin de garantir la qualité et la réutilisabilité des pratiques d’intégration à travers les différents projets.

Vous :
- 5 ans d'expérience
- Capacité à comprendre des enjeux produits et à s'y adapter
- Bonne compréhension des principes d’APIs
- Connaissance des problématiques technico-fonctionnelles (ex : documentation du partage de données pour les abonnements, définition de standards d’API comme JSON,
- Capable de créer des processus et systèmes de gouvernance sur la vie d’un compte
- Problème solver : savoir trouver des solutions même avec des systèmes non compatibles
- Langues : anglais requis.

Les plus :
- Rejoindre une entreprise de l'écosystème tech en pleine croissance, contrairement à son secteur
- Poste évolutif avec des perspectives d'évolution
- Création de poste
- Projet moderne.

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers