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Urgent! RESPONSABLE SUPPORT FONCTIONNEL CEGID – XRP (IT) Job Opening In Lyon – Now Hiring RED TIC

RESPONSABLE SUPPORT FONCTIONNEL CEGID – XRP (IT)



Job description

Missions 


  • Superviser et coordonner l’activité du support fonctionnel Cegid XRP.




  • Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.




  • Assurer l’interface entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques et l’éditeur.




  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions Cegid et contribuer à leur montée en compétence.




  • Identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées.




  • Suivre les mises à jour applicatives et piloter les tests fonctionnels associés.




  • Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle.




  • Garantir le respect des SLA et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.


  • Profil recherché


  • Bac+4/5 en systèmes d’information, finance, gestion ou équivalent.




  • Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le support fonctionnel ERP, idéalement sur CEGID XRP.




  • Solide compréhension des processus métiers (comptabilité, finance, gestion commerciale, etc.).




  • Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents.




  • Excellentes capacités d’analyse, de communication et de pédagogie.




  • Anglais professionnel souhaité.


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