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Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F Job Opening In Yvelines – Now Hiring Crédit Agricole CIB


Job description

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au
Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue.

CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage QualitéSécurité-Productivité.

Nos clients sont des Corporates Large Cap et Mid Cap de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.


Rattaché à l’unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l’équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.


Il a pour mission :

Pilotage opérationnel

  • Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
  • Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l’aide de la messagerie swift
    (système interbancaire sécurisé)
  • Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l’équipe
  • Assurer le reporting et les statistiques de l’équipe (superviser et participer à l’élaboration des KPI avec le responsable d’équipe)
  • Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
  • Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
  • Informer sans délai le Responsable d’équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces évènements/risques
    opérationnels/incidents jusqu’à leur clôture
  • Suivre la bonne prise en charge et déclaration des évènements (tableau des évènements) de collaborateurs
  • Etre le back-up opérationnel du Responsable d’équipe en son absence dans le rôle d’interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l’activité

  • Compléments

    Participation au management de l'équipe 

  • Participer à la préparation avec son Responsable d'équipe aux entretiens annuels (évaluation, professionnel et objectifs) avec les collaborateurs
  • Superviser avec le responsable d’équipe des séances de développement régulières avec la matrice de compétence
  • Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d’équipe
  • Gérer les habilitations et délégations (nouveaux arrivants, changement de profil) et mise à jour Thépa
  • Participer à la préparation et à l’animation des réunions de l'équipe
  • Participer à l’organisation et participation aux journées « TARGET » à tour de rôles
  • Participer aux réunions d'unité /Managers
  • Etre le Back up du Responsable d’équipe sur la gestion des congés et absences en cas d’indisponibilité
  • Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1, ainsi qu’à la prise en charge des contrôles de niveau 2.1. et répondre aux demandes du contrôle permanent
  • Participer aux rappels des règles à l’équipes en cas de contrôles niveau 2.1 KO
  • Informer sa hiérarchie des problématiques rencontrées lors de ces contrôles
  • #LI-JD1


    Localisation du poste

    Zone géographique

    Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

    Ville

    Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette Cacib CDG Etoile/SQY

    Critères candidat

    Niveau d'études minimum

    Bac + 3 / L3

    Formation / Spécialisation

    Formation : École de commerce, école d'ingénieur, Université 

     Spécialisation : Banque, Finance, Back-Office, Middle-Office


    Niveau d'expérience minimum

    3 - 5 ans

    Expérience

    Une première expérience de 2 ans en Back-Office souhaitée de préférence sur l’activité de Correspondent banking


    Compétences recherchées

    Compétences métiers :

  • Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
  • Connaissances des produits Cash Management et du Cash Clearing
  • Compétences comportementales :

  • Rigueur
  • Capacité d’analyse et d’adaptation
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service client
  • Organisation
  • Esprit d’équipe

  • Outils informatiques

    Pack Office


    Langues

    Anglais opérationnel

    Required Skill Profession

    Information And Record Clerks


    • Job Details

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    Unlock Your Responsable Adjoint Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Responsable Adjoint Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Responsable Adjoint in Yvelines, France, highlighting market share and opportunities for professionals in Responsable Adjoint roles.

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    142 Jobs in Yvelines
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    Are You Looking for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F Job?

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Crédit Agricole CIB adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying France laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Yvelines. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F?

    Key qualifications for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F typically include Information And Record Clerks and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F?

    To improve your chances of getting hired for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F Job Success

    Crédit Agricole CIB interview tips for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Crédit Agricole CIB's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F interview at Crédit Agricole CIB, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Crédit Agricole CIB's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F Positions

    Setting up job alerts for Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F is easy with France Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!