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Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) Position in Rennes - Groupe Aghadoe


Job description

Fondé en 2011 à Rennes, le groupe Aghadoe, prononcé [aado], s'est donné pour mission d'allier la retranscription manuscrite avec la puissance du digital , dans l'objectif de faciliter le quotidien de tous.

Aujourd'hui, le groupe regroupe 5 marques : BatiScript, Site Productivity, Kaligo, Kardi et KidoO.



Localisation : 43 Square de la Mettrie 35700 RENNES

Type de contrat : CDI (39h)

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Qui sommes-nous ?

Le groupe Aghadoe conçoit, édite et commercialise des solutions numériques innovantes ayant pour objectif commun d’améliorer le quotidien de nos utilisateurs.

Nos produits couvrent des secteurs variés tels que :



  • Le bâtiment, avec nos solutions BatiScript et SGTi (acquise en mars 2025)


  • L’éducation, via Kaligo


  • Les troubles de l’apprentissage, avec Kardi

Notre filiale Script & Go développe des applications destinées à optimiser la gestion des projets de construction, de la phase de conception jusqu’à la gestion du service après-vente en passant par les différentes étapes de la construction, notamment avec la plateforme BatIScript x SGTI en France, et Site Productivity au Royaume Uni.

Avec plus de 60 collaborateurs, nous sommes basés à Rennes et opérons aussi à l’international.

Contexte et objectifs du poste

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Support Niveau 2/3.

En tant qu’Ingénieur Support, vous serez en charge du traitement des tickets techniques de niveau 2 et 3 émis par nos clients, en assurant un diagnostic précis et une résolution efficace des incidents.

Au-delà de la gestion des demandes, vous jouerez un rôle d’accompagnement client en aidant les nouveaux utilisateurs à prendre en main nos solutions SaaS, en identifiant leurs besoins et en les conseillant sur les bonnes pratiques pour optimiser leur utilisation de la plateforme.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de certains clients clés.

Vous serez également en charge de la gestion de l’outil de ticketing Zohodesk (administration, mise à jour, paramétrage), en place depuis plus de 2 ans chez Script & Go.

Ce poste est stratégique : vous serez l’interlocuteur·rice central·e entre les différents services de l’entreprise, mais également entre l’entreprise et ses clients.

Vos missions



  • Prendre en charge les tickets de support escaladés depuis le niveau 1.


  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques complexes (systèmes, réseaux, applicatifs, sécurité…).


  • Assurer la mise en œuvre de solutions durables (problématiques récurrentes, patchs correctifs, scripts d’automatisation…).


  • Documenter les procédures, solutions apportées et bonnes pratiques dans une base de connaissances.


  • Maintenir un lien fort avec les différentes équipes (technique, produits et commerciales) pour les informer des problématiques rencontrées.


  • Interagir avec les éditeurs, prestataires et équipes internes pour assurer un suivi efficace des problèmes critiques.


  • Proposer des actions d’amélioration continue sur les outils et les processus de support.


  • Administrer les outils internes à l’entreprise pour la réalisation des activités de support (Zohodesk).

Profil recherché

Compétences clés :



  • Sens aigu du service client, rigueur, esprit d’analyse et capacité à collaborer dans un environnement agile.


  • Excellent sens de la communication (orale et écrite) et de diplomatie, solides capacités de rédaction


  • Bonne compréhension des architectures web (HTTP, API REST, microservices…).


  • Maîtrise des environnements Linux et/ou Windows serveur, des bases de données (PostgreSQL, MySQL, NoSQL…), du scripting (Bash, PowerShell, Python…).


  • Connaissances en CI/CD, conteneurisation (Docker, Kubernetes), supervision (Grafana, Prometheus, ELK…) appréciées.


  • Anglais technique écrit (et idéalement oral).

Formation et certifications (atouts) :



  • Bac +5 en informatique, ou équivalent.

Expérience :



  • 1 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans des contextes de PME ou ETI en transformation.

Pourquoi nous rejoindre



  • Un rôle central et valorisé dans la stratégie de sécurisation de l’entreprise.


  • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.


  • Des possibilités d’évolution vers un rôle plus large à terme (Script & Go fait partie d’un groupe de 4 entreprises)


  • Tickets restaurants, mutuelle, intéressement


  • Télétravail possible (mode hybride)


  • CDI (39h)

Le processus de recrutement




  1. Premier échange téléphonique pour valider votre profil et répondre à vos questions


  2. Entretien en présentiel avec votre futur manager et notre CEO

Required Skill Profession

Computer Occupations


  • Job Details

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Unlock Your Ingénieur support Potential: Insight & Career Growth Guide


Real-time Ingénieur support Jobs Trends (Graphical Representation)

Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Ingénieur support in Rennes, France, highlighting market share and opportunities for professionals in Ingénieur support roles.

18650 Jobs in France
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Are You Looking for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) Job?

Great news! is currently hiring and seeking a Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) to join their team. Feel free to download the job details.

Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Groupe Aghadoe adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying France laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Rennes. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F)?

Key qualifications for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) typically include Computer Occupations and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F)?

To improve your chances of getting hired for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) Job Success

Groupe Aghadoe interview tips for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F)

Here are some tips to help you prepare for and ace your Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Groupe Aghadoe's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) interview at Groupe Aghadoe, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Groupe Aghadoe's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Ingénieur support Niveau 2/3 (H/F) Positions

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