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Urgent! Customer Success H/F I EDTECH I Paris I 35k€ Position in Paris - Data Recrutement

Customer Success H/F I EDTECH I Paris I 35k€



Job description

L'ENTREPRISE : STARTUP RECONNUE SUR LA FORMATION ONLINE 

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

  • +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)

  • Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1

  • Un des leaders de l'Edtech en France

  • Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois

  • Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC 

  • Catalogue de formations doublé en 1 an

  • Formations certifiées et reconnues par l'Etat
  • MISSION : CRÉER UNE RELATION PÉRENNE ET DE CONFIANCE AVEC CHAQUE CLIENT


    Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de :

  • Accompagner les clients : de l'onboarding à l'accompagnement sur toute la durée de la formation en suivant les indicateurs clés 

  • Créer une relation de confiance avec les clients en les formant et en les aidant à réussir leur formation 

  • Prendre en charge les demandes niveau 2 sur les 3 canaux : mail, chat, visio 

  • Assurer les problématiques rencontrées par les utilisateurs pour apporter des solutions personnalisées 

  • Travailler avec les équipes interne pour améliorer les process 
  • VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS (H/F)


    Must have :

  • Vous avez une première expérience réussie dans la satisfaction client (stage et alternance inclus) 

  • Vous faites preuve d'un très relationnel, d'un bon sens de l'écoute et d'empathie pour aider vos interlocuteurs 

  • Vous avez le sens de l'excellence et vous donnez de bons conseils

  • Vous avez l'esprit d'équipe

  • La maîtrise d'Aircall - Zendeck est un plus 
  • MODALITÉS :

  • Rémunération : 35K€ de package

  • Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.

  • Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.


  • Locaux : Paris 11

  • Required Skill Profession

    Business Operations Specialists



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