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CDI - Incident Manager (H/F) Job Opening In Pantin – Now Hiring Hermes


Job description


La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production est rattachée à la division Data Technologie et Innovation.

Les principales missions de la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production :
• Accompagner la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques
• Les pôles SI métiers et les instances projets du métier
• Les Sociétés Soeurs et les filières de production
• Les équipes DTI filiales de distribution, les équipes DTI filiales de production.
• Les équipes DTI groupe
En relation directe avec les pôles SI Métiers, et les éditeurs des solutions, le rôle d'Incident Manager consiste à :
• Évaluer, anticiper et coordonner les incidents :
Vous êtes responsable de l'évaluation des incidents pour déterminer l'impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes.
Vous devez également identifier les causes profondes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents.
Coordonner les plannings des équipes pour assurer une couverture adéquate
Utiliser des suivis en temps réel pour résoudre les obstacles rencontrés par les équipes techniques
Superviser les activités quotidiennes du service de support.
• Superviser, Gérer et traiter les incidents spéciaux ou sensibles: Vous êtes responsable de la gestion des incidents depuis la notification initiale jusqu'à la résolution finale.

Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l'impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.
• Coordonner les interventions techniques : Vous devez coordonner avec les équipes techniques le traitement et la résolution des incidents.

Cela peut inclure des équipes internes ou externes.
• Maitriser la communication : Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l'état des incidents majeur et gérer les attentes des parties prenantes.

Par délégation du responsable de service SI Supply Chain, vous serez responsable de la communication sur les incidents de priorités 1 avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux et les équipes techniques.
• Former les utilisateurs : Vous êtes responsable de la documentation à établir pour les plans de formations de façon à améliorer la connaissance métiers.
• Améliorer les processus : Vous devez travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer les processus et les procédures en matière de gestion des incidents.

Cela peut inclure l'identification de nouveaux outils et technologies, la formation
des équipes externes, internes et l'optimisation des processus existants.
• Organiser le transfert de compétences : Appréhender les applications par la rédaction de document.
• Savoir mettre en place l'organisation de gestion de crises : Définir et suivre les plans d'actions, établir les comptes rendus des réunions de crises et post-crises
• Superviser, établir et renseigner les indicateurs de performances : Par délégation du responsable service SI Supply Chain, extraire les données et établir les reportings.
• Gérer les contrats et les niveaux de service :
Faire appliquer les contrats de sous-traitance pour les services de support : conventions de service et plans d'assurance qualité, garantir les niveaux de service et gérer l'activité en fonction des priorités et des moyens alloués et disponibles.
• S'assurer du maintien à jour de la base de connaissance et des descentes de connaissance Shifleft
PROFIL :
Formation : Être Diplômé(e) d'un BAC+2 à BAC+5, accompagnée d'une solide expérience en entreprise en tant que technicien support ou ingénieur support
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion du support
Compétences souhaitées :
• Avoir une compétence en communication, en particulier pour interagir avec les parties prenantes
• Maitriser et comprendre les technologies et les processus impliqués dans la gestion des incidents
• Avoir un sens aigu des priorités
• Capacité à gérer des situations d'urgence et à maitriser son stress.
• Maîtrise des principes et des processus de gestion des incidents
• Disponibilité, engagement
• Très bonne connaissance informatique : applications, infrastructure, réseau et matériels.
• Connaissance des normes ITIL de Service Delivery
• Expérience de gestion de projet
• Connaissance des grands ERP du marché ( SAP , M3 ), des grands acteurs de la traçabilité, des grands outils de planification, du PLM, de MES, etc...
• Très bonne maîtrise du pack Office et Excel
• Connaissance et maîtrise de l'outil Ticketing Service Now
Valeurs :
• Valeurs compatibles avec les valeurs Hermès
• Sens du Service
• Capacité à travailler en équipe
• Avoir un esprit d'analyseCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.

Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.

Required Skill Profession

Computer Occupations


  • Job Details

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Real-time CDI Incident Jobs Trends (Graphical Representation)

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Hermes adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying France laws and regulations

What Is the Average Salary Range for CDI Incident Manager (H/F) Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Pantin. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for CDI Incident Manager (H/F)?

Key qualifications for CDI Incident Manager (H/F) typically include Computer Occupations and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for CDI Incident Manager (H/F)?

To improve your chances of getting hired for CDI Incident Manager (H/F), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for CDI Incident Manager (H/F) Job Success

Hermes interview tips for CDI   Incident Manager (H/F)

Here are some tips to help you prepare for and ace your CDI Incident Manager (H/F) job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Hermes's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your CDI Incident Manager (H/F) interview at Hermes, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Hermes's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for CDI Incident Manager (H/F) Positions

Setting up job alerts for CDI Incident Manager (H/F) is easy with France Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!