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Urgent! 1 TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEUR H/F Job Opening In Caluire-et-Cuire – Now Hiring Infirmerie Protestante à LYON

1 TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEUR H/F



Job description

Missions

L’Infirmerie protestante recrute 1 Technicien Support Utilisateur H/F.

Au sein du pôle service support SI, vous êtes en charge de :


  • Maintenir en état de fonctionnement les postes et les périphériques




  • Etablir rapidement un diagnostic, identifier la cause d’un problème et en assurer la résolution, à distance ou sur place




  • Assister les utilisateurs grâce à un système interne de tickets qui permet de gérer les demandes entrantes.


  • Vos missions seront de :


  • Recueillir les besoins des utilisateurs via le suivi ou la création de tickets informatiques




  • Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)




  • Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes




  • Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement 




  • Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets




  • Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques 




  • Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques




  • Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs




  • Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes ...




  • S'appuyer sur les solutions de gestion de projet et ticketing pour effectuer du reporting de son activité auprès de la direction et des services de la DSI.




  • S'assurer que les solutions déployées par les différents services de la DSI sont documentées et sont communiquées au service support informatique.




  • Contribuer à la production de documents méthodologiques permettant d’améliorer la qualité de service (Ticket + gestion de projet)




  • Suppléer aux absences des collègues au sein du service afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles et la continuité des services fournis


  • Profil recherché

    Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez à vous investir auprès d’une équipe dynamique ?


    Votre sens du relationnel est reconnu ?

    Vous aimez travailler en équipe et appréciez d’être au contact des utilisateurs finaux ?

    Fort d’une première expérience en support informatique, vous avez une forte appétence pour les solutions informatiques complexes ?

    Au-delà de vos compétences techniques, vos valeurs et savoir-être sont essentiels à une bonne intégration.


    Required Skill Profession

    Computer Occupations



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